[全体] スターバックス、店舗注文承認前にサイレンオーダーをキャンセル可能になる

スターバックスコリアは19日からO2O （ Oneline to Offline ）サービスであるサイレンオーダーに注文キャンセル機能を導入すると17日明らかにした。

スターバックスのサイレンオーダーはアプリを通じて除製品を注文した後、準備が完了すれば受け取るサービスだ。

2014年導入以来、現在まで累積5億件以上使用されており、全注文顧客3人のうち1人はサイレンオーダーで注文するほど活性化された。

まず店舗で顧客の注文を承認する前であれば、サイレンオーダーのキャンセルが可能になる。注文が承認されるとすぐに飲み物が製造されるため、キャンセルは制限されます。

製造飲料ではなく豆・MDなどは当日お客様が受け取らないと自動的に注文が取り消される。

注文をキャンセルする方法は、サイレンオーダーの注文履歴で「注文をキャンセルする」ボタンを押すだけです。

今回の注文キャンセルアップデートはスターバックスの配信サービスである「デリバース」の注文にも適用される。デリバースは店頭で注文を承認しても配達ライダーが配車される前ならキャンセルが可能になる。

サイレンオーダーと同様に、注文状況案内画面から取り消すことができる。

また、スターバックスはサイレンオーダー注文後に飲み物を受け取るまでに予想待機時間を知らせる事前通知を強化する。

スターバックスは、特定の時間帯の注文が集まって飲み物を受け取るまでにかなりの時間が予想される場合、顧客がサイレンオーダー決済前に予想される待ち時間をポップアップで知らせている。

これを従来20分以上かかると予想されるポップアップが露出する条件で15・20分に細分化した。

ついに言葉が痛いですね…