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サイゼリヤが全国で「キッズドリンクバー」料金を誤って徴収していたことが発覚。対象は2019年10月以降の利用客で、返金対応が行われます。返金方法や対象条件、問い合わせ先まで徹底解説します。
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目次
1. サイゼリヤで何が起きたのか？ 2. 問題となった「キッズドリンクバー」とは 3. 誤徴収の実態と背景 4. 返金対象と金額の仕組み 5. 手続き方法と問い合わせ先 6. サイゼリヤの謝罪と再発防止策 7. よくある質問（Q&A） |
1. サイゼリヤで何が起きたのか？
2025年8月19日、大手ファミリーレストランチェーン「サイゼリヤ」は突然の謝罪を発表しました。その理由は、子ども向けの「キッズドリンクバー」において誤った販売方法が行われ、利用客から本来より高い料金を徴収していたことが判明したためです。この問題は一部店舗だけでなく、全国規模で起きていた可能性があり、同社は2019年10月以降に利用した顧客を対象に返金対応を実施すると明らかにしました。
2. 問題となった「キッズドリンクバー」とは
キッズドリンクバーは小学生以下を対象とした特別メニューで、税込100円で単品注文できるのが特徴です。しかし一部店舗では、このルールを誤って伝えてしまいました。結果的に、子ども料金ではなく大人用の単品ドリンクバー（300円）で会計したり、料理やデザートと一緒に注文しなければならないと案内するなど、不適切な対応が発生していました。
3. 誤徴収の実態と背景
誤徴収は大きく分けて2つのパターンがありました。
▪️ひとつは「100円のキッズドリンクバーを注文したのに、大人用の300円で会計されたケース」。
▪️もうひとつは「本来単品で注文できるはずなのに、料理やデザートをセットで注文するよう案内され、余分な代金を支払ったケース」です。
いずれもスタッフの案内やシステムの確認不足によって生じたもので、顧客には不利益となる結果を招いてしまいました。
4. 返金対象と金額の仕組み
返金は誤徴収の内容に応じて異なります。以下の表にまとめました。
| ケース | 支払った金額 | 本来の金額 | 返金額 |
| キッズドリンクを大人料金で会計 | 300円 | 100円 | 200円 |
| セット注文を強制された場合 | 100円＋料理代 | 100円 |
料理・デザート代分
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対象となるのは2019年10月以降にキッズドリンクバーを注文し、上記の誤徴収があった顧客です。
5. 手続き方法と問い合わせ先
返金を希望する場合は、サイゼリヤが設置した専用窓口に連絡する必要があります。顧客の申告内容と販売履歴データを照合し、確認が取れ次第、銀行振込で返金が行われる仕組みです。
問い合わせはフリーダイヤル（0120-209-629）で平日午前9時から午後6時まで受け付けています。
6. サイゼリヤの謝罪と再発防止策
サイゼリヤは「多大なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます」と謝罪し、今後は再発防止のために店舗スタッフの教育や会計システムの改善を進めると表明しました。飲食業界全体においても、こうした案内や処理の誤りは信用問題につながるため、他社への警鐘ともなり得る出来事です。
7. よくある質問（Q&A）
Q. レシートがなくても返金できますか？
販売履歴と照合できれば、レシートがなくても対応可能な場合があります。
Q. 店舗で直接返金してもらえますか？
原則として専用窓口での申請が必要で、返金は銀行振込で行われます。
Q. 返金の期限はありますか？
期限は現時点で発表されていませんが、できるだけ早く申請することが推奨されます。
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