【最新】萨莉亚退款风波究竟是怎么回事？儿童饮料吧误收的真相及应对措施

萨莉亚已被发现在全国范围内错误地收取“儿童饮料吧”费用。此举适用于自2019年10月起使用该餐厅的顾客，并提供退款服务。我们将详细说明退款方式、申请条件以及联系方式。

1. 萨莉亚发生了什么事？

2. 备受争议的“儿童饮料吧”是什么？

3. 错收的现实与背景

4. 退款资格及金额制度

5. 办理流程及联系方式

6. 萨莉亚的道歉及防止再次发生措施

7. 常见问题 (Q&A)

1. 萨莉亚发生了什么事？

2025年8月19日，大型家庭餐饮连锁店萨莉亚突然发布道歉声明。道歉理由是，该公司发现其“儿童饮品吧”的销售方式存在问题，收费过高。萨莉亚表示，这个问题可能并非仅限于少数几家门店，而是在全国范围内普遍存在，并将为自2019年10月以来使用该服务的顾客提供退款。

儿童饮品吧是专为小学生及以下儿童提供的特别菜单，其特点是可以单点，含税价100日元。然而，一些商店却误导顾客了解这一规定。结果，他们采取了一些不恰当的应对措施，例如，按成人单点饮品吧价格（300日元）而不是儿童价格收费，或者告知顾客必须与菜肴或甜点一起点。

错误收集主要有两种类型。

▪️一个“你点了一杯100日元的儿童饮料，却被收取了300日元的成人饮料价格。”

▪️再来一个这是指顾客可以单独点餐或甜点，但却被要求点一套，导致他们支付额外费用的情况。

两起事件均因店员引导不足及系统检查不力，导致顾客遭受损失。

退款金额取决于错误的性质，如下表所示。

这适用于 2019 年 10 月之后订购儿童饮品吧并遇到上述错误收费的顾客。

如需退款，请联系萨莉亚设立的专属柜台。我们会将顾客的申报单与历史消费记录进行比对，确认无误后，通过银行转账方式退款。

如有疑问，请于工作日上午 9 点至下午 6 点拨打免费电话（0120-209-629）。

萨莉亚对此表示歉意：“对于由此造成的巨大不便，我们深感抱歉”，并表示将继续对店员进行教育，并改进会计系统，以防止类似事件再次发生。此次事件也值得餐饮行业其他公司警惕，因为此类错误的信息和处理方式可能会导致信任问题。

问：没有收据我可以退款吗？
如果我们能将其与销售历史记录相匹配，即使您没有收据，我们也许能够处理此事。

问：我可以直接在商店退款吗？
原则上，必须在专门柜台申请，并通过银行转账退款。

问：退款有截止日期吗？
目前尚未公布截止日期，但建议您尽快申请。

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