【最新】薩莉亞退款風波究竟是怎麼回事？兒童飲料吧誤收的真相及應對措施

薩莉亞已被發現在全國範圍內錯誤地收取“兒童飲料吧”費用。此舉適用於2019年10月起使用該餐廳的顧客，並提供退款服務。我們將詳細說明退款方式、申請條件以及聯絡資訊。

1. 薩莉亞發生了什麼事？

2. 備受爭議的「兒童飲料吧」是什麼？

3. 錯收的現實與背景

4. 退款資格及金額制度

5. 辦理流程及聯絡方式

6. 薩莉亞的道歉及防止再次發生措施

7. 常見問題 (Q&A)

1. 薩莉亞發生了什麼事？

2025年8月19日，大型家庭餐飲連鎖店薩莉亞突然發佈道歉聲明。道歉理由是，該公司發現其「兒童飲品吧」的銷售方式有問題，收費過高。薩莉亞表示，這個問題可能並非僅限於少數幾家店，而是在全國範圍內普遍存在，並將為自2019年10月以來使用該服務的顧客提供退款。

兒童飲品吧是專為小學生及以下兒童提供的特別菜單，其特點是可以單點，含稅價100日元。然而，一些商店誤導顧客了解這項規定。結果，他們採取了一些不恰當的應對措施，例如，按成人單點飲品吧價格（300日元）而不是兒童價格收費，或者告知顧客必須與菜餚或甜點一起點。

錯誤收集主要有兩種類型。

▪️一個“你點了一杯100日元的兒童飲料，卻被收取了300日元的成人飲料價格。”

▪️再來一個這是指顧客可以單點餐或甜點，但卻被要求點一套，導致他們支付額外費用的情況。

兩起事件均因店員引導不足及系統檢查不力，導致顧客損失。

退款金額取決於錯誤的性質，如下表所示。

這適用於 2019 年 10 月之後訂購兒童飲品吧並遇到上述錯誤收費的顧客。

如需退款，請聯絡薩莉亞設立的專屬櫃檯。我們會將顧客的申報單與歷史消費紀錄進行比對，確認無誤後，透過銀行轉帳方式退款。

如有疑問，請於平日上午 9 點至下午 6 點撥打免費電話（0120-209-629）。

薩莉亞對此表示歉意：“對於由此造成的巨大不便，我們深感抱歉”，並表示將繼續對店員進行教育，並改進會計系統，以防止類似事件再次發生。這次事件也值得餐飲業其他公司警惕，因為此類錯誤的資訊和處理方式可能會導致信任問題。

Q：沒有收據我可以退款嗎？
如果我們能將其與銷售歷史記錄相匹配，即使您沒有收據，我們也許能夠處理此事。

Q：我可以直接在商店退款嗎？
原則上，必須在專門櫃檯申請，並透過銀行轉帳退款。

Q：退款有截止日期嗎？
目前尚未公佈截止日期，但建議您盡快申請。

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